Conditions générales de vente

Boutique en ligne : vos droits, nos engagements.

Mis à jour le 15 novembre 2026 · L’équipe G Pool

À quoi s’appliquent ces conditions ?

Ces conditions générales de vente encadrent l’achat, par un consommateur, des produits de la boutique en ligne de g-pool.com : traitement et analyse de l’eau, accessoires, pièces détachées, hivernage et spa. Elles vous sont présentées avant toute commande. Les prestations sur devis, comme la construction, la rénovation ou l’entretien d’une piscine, ont leurs propres conditions.

Acceptation. En validant votre commande, vous acceptez les conditions en vigueur à cette date ; elles s’appliquent à la place de toute autre condition.
Prestations sur devis. Construction, rénovation, pose, entretien et dépannage font l’objet d’un devis gratuit et de conditions propres.
Langue. Le contrat est conclu en français.

Qui vend les produits ?

Les produits sont vendus par G POOL, société par actions simplifiée unipersonnelle dont le showroom et le siège se trouvent au 92 rue de Jouy, 57160 Moulins-lès-Metz, en Moselle. Pour une question sur une commande, une rétractation ou une réclamation, écrivez à gpool.contact@gmail.com. Les numéros d’immatriculation pas encore attribués sont signalés comme tels.

Dénomination: G POOL, SASU, nom commercial G POOL — Piscines & Spas
Adresse: 92 rue de Jouy, 57160 Moulins-lès-Metz, France
Capital social: en cours d’attribution
RCS: en cours d’attribution
SIRET: en cours d’attribution
TVA intracommunautaire: en cours d’attribution
E-mail: gpool.contact@gmail.com

Quels produits sont vendus ?

Chaque fiche décrit les caractéristiques essentielles du produit : contenance, composition, usage, précautions et disponibilité. Les produits sont vendus dans la limite des stocks affichés ; certains se retirent au showroom seulement, ce que la fiche indique. Une photo marquée « Visuel d’illustration » montre un exemple, pas forcément le produit exact.

Retrait seul. Un produit signalé « à retirer au showroom » ne peut pas être livré ; un panier qui en contient un se retire au showroom.
Notices. La notice et les consignes du fabricant accompagnent le produit ; lisez-les avant usage.
Indisponibilité. Si un produit commandé se révèle indisponible, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons les sommes versées pour ce produit au plus tard dans les 14 jours.

Produits biocidesUtilisez les produits biocides avec précaution. Avant toute utilisation, lisez l’étiquette et les informations concernant le produit.

Comment les prix sont-ils indiqués ?

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises ; le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez la commande. Les éventuels frais de livraison s’y ajoutent et figurent dans le récapitulatif avant le paiement ; le retrait au showroom est gratuit. Le total à payer s’affiche toujours avant la validation.

Prix des produits. TTC, en euros, tels qu’affichés sur la fiche et dans le panier.
Frais de livraison. Les frais de livraison éventuels vous sont indiqués avant la validation de la commande.
Retrait au showroom. Gratuit.

Les prix de la piscine et de l’entretien publiés ailleurs sur le site sont des ordres de grandeur, pas des prix de vente : seul un devis engage sur ces prestations.

Comment passer commande ?

Vous ajoutez les produits au panier, choisissez le retrait au showroom ou la livraison, puis indiquez vos coordonnées. Un récapitulatif reprend les produits, les quantités, les frais et le total : vous pouvez encore tout corriger. La commande n’est conclue qu’au clic sur le bouton de commande avec obligation de paiement.

Panier. Choisissez les produits et les quantités ; le panier se garde trente jours sur votre appareil.
Mode de remise. Retrait au showroom, ou livraison si votre adresse et vos produits s’y prêtent.
Coordonnées. Nom et e-mail, plus l’adresse en cas de livraison ; le téléphone est facultatif.
Récapitulatif. Vérifiez produits, quantités, frais et total ; corrigez si besoin avant de valider.
Validation. Le clic sur le bouton de commande, qui mentionne l’obligation de paiement, conclut le contrat (article L221-14 du code de la consommation).
Confirmation. Vous recevez un numéro de commande à l’écran, puis la confirmation de la commande et de ces conditions sur un support durable, par e-mail, au plus tard à la remise des produits (article L221-13).

Comment payer ?

Le paiement en ligne n’est pas encore ouvert : vous réglez au moment de la remise des produits, au showroom ou à la livraison, par un moyen de paiement accepté sur place. Quand le paiement par carte sera activé, il se fera sur la page sécurisée de Stripe, et G Pool ne verra jamais votre numéro de carte.

Carte bancaire. Bientôt, sur la page de paiement de Stripe Payments Europe.
Règlement sur place. Au showroom au moment du retrait, ou à la livraison.
Réserve de propriété. Les produits restent la propriété de G POOL jusqu’au paiement complet du prix ; les risques vous sont transférés à la remise.

Comment retirer la commande au showroom ?

Le retrait est gratuit, au showroom du 92 rue de Jouy, 57160 Moulins-lès-Metz, du lundi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. Attendez notre message indiquant que la commande est prête avant de vous déplacer, puis présentez votre numéro de commande. Une personne de votre choix peut venir à votre place avec ce numéro.

Adresse. 92 rue de Jouy, 57160 Moulins-lès-Metz, Moselle
Horaires. Du lundi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h
À présenter. Le numéro de commande (GP-…) et, si le règlement se fait sur place, le moyen de paiement.

Itinéraire : ouvrir dans Google Maps. Voir aussi la page du showroom.

Où et comment livrons-nous ?

Nous livrons localement, à environ 100 km autour du showroom, les adresses de Moselle, de Meurthe-et-Moselle et de Meuse ; les frais s’affichent avant le paiement. À défaut de date convenue, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la commande. Vérifiez le colis à sa remise.

Conditions de livraison
Point	Condition
Zone	Codes postaux 57, 54 et 55, à environ 100 km du showroom
Frais	Indiqués avant la validation de la commande
Produits exclus	Ceux signalés « à retirer au showroom »
Délai	Celui indiqué à la commande ; à défaut, 30 jours au plus (article L216-1)

Transfert des risques. Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés quand vous, ou la personne que vous désignez, prenez physiquement possession des produits.
Colis abîmé. Notez vos réserves précises au livreur, puis écrivez-nous à gpool.contact@gmail.com, photos à l’appui.
Retard. Si la livraison n’a pas eu lieu à la date prévue, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis résoudre le contrat par écrit faute de livraison (article L216-6) ; nous vous remboursons alors sous 14 jours (article L216-7).

Comment vous rétracter ?

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans donner de motif ni payer de pénalité. Le délai court à partir du jour où vous, ou la personne que vous désignez, recevez ou retirez les produits. Il suffit de nous l’écrire avant la fin du délai, avec le formulaire ci-dessous ou par une déclaration sans ambiguïté.

Nous informer. Par e-mail à gpool.contact@gmail.com ou par courrier au 92 rue de Jouy, 57160 Moulins-lès-Metz, dans les 14 jours suivant la réception (articles L221-18 et L221-21).
Rendre les produits. Au plus tard 14 jours après nous avoir informés : rapportez-les au showroom, sans frais, ou renvoyez-les à vos frais, dans leur état d’origine (article L221-23).
Être remboursé. Sous 14 jours après votre décision, frais de livraison initiaux compris, par le même moyen de paiement ; nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits ou la preuve de leur envoi (article L221-24).

Vous répondez seulement de la dépréciation des produits due à des manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un produit à retirer au showroom seulement se rapporte au showroom.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de G POOL SASU, 92 rue de Jouy, 57160 Moulins-lès-Metz, France, gpool.contact@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Quand la rétractation ne s’applique-t-elle pas ?

La loi exclut le droit de rétractation pour quelques produits, listés à l’article L221-28 du code de la consommation. Pour la boutique, cela concerne surtout les produits de traitement de l’eau descellés après la remise, qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de santé, et ceux déjà mélangés à l’eau du bassin.

Produits descellés. Produits descellés après la remise et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, par exemple un produit chimique dont le scellé de sécurité est rompu (L221-28, 5°).
Produits mélangés. Produits qui, après la remise et par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles, comme un produit versé dans le bassin (L221-28, 6°).
Produits périssables. Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (L221-28, 4°).
Produits sur mesure. Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (L221-28, 3°).

Un produit encore scellé, dans son emballage d’origine, reste soumis au droit de rétractation.

Quelles garanties légales s’appliquent ?

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la remise, et de la garantie des vices cachés. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous en décrivant le défaut, photos à l’appui. Les garanties éventuelles des fabricants s’ajoutent selon leurs propres conditions, sans réduire vos garanties légales.

Garantie de conformité. Articles L217-3 et suivants du code de la consommation : réparation ou remplacement, sinon réduction du prix ou résolution de la vente.
Vices cachés. Articles 1641 et suivants du code civil : l’action s’exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Garantie du fabricant. Quand elle existe, selon les conditions du fabricant, remises avec le produit.

Garanties légales : encadré réglementaire

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Que deviennent vos données ?

Les coordonnées données à la commande servent à la préparer, à vous la remettre, à vous en informer et à tenir notre comptabilité ; elles ne sont ni vendues ni louées. Pour un paiement par carte, Stripe reçoit votre e-mail, le numéro et le contenu de la commande. Vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Le détail des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité ; les cookies, dans la politique cookies.

Comment régler un litige ?

Écrivez-nous d’abord à gpool.contact@gmail.com : nous cherchons avec vous une solution amiable. Si votre réclamation écrite n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans l’année qui suit votre réclamation. Le nom du médiateur dont nous relevons est en cours de désignation.

Réclamation écrite. À gpool.contact@gmail.com, avec votre numéro de commande et la description du problème.
Médiation gratuite. Médiateur de la consommation en cours de désignation (articles L612-1 et L616-1 du code de la consommation).
Tribunal. Vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu où vous demeuriez lors de la commande ou de celui où s’est produit le fait dommageable (article R631-3).

Quel droit s’applique ?

Ces conditions générales de vente relèvent du droit français, sans écarter les règles protectrices du code de la consommation. Elles peuvent évoluer : la version qui s’applique à votre commande est celle en vigueur le jour où vous la validez ; vous pouvez l’enregistrer ou l’imprimer à ce moment. La présente version est datée du 15 novembre 2026.